Si vous recherchez des produits high-tech abordables et respectueux de l'environnement, SMAAART est peut-être la réponse à vos besoins ! Entreprise à mission spécialisée dans la vente et la reprise de produits reconditionnés, SMAAART est devenu un acteur incontournable sur le marché. Reconditionnés dans son usine de Saint-Mathieu-de-Tréviers (France), les smartphones, PC, Macbook, tablettes et smartwatches de SMAAART sont remis sur le marché avec une garantie de 24 mois. Notre équipe a passé au peigne fin le site smaaart.fr, voici notre avis objectif sur sa fiabilité !
Qui est SMAAART ?
L'histoire de SMAAART
Econocom Factory (nom de la société mère de SMAAART) est une société française spécialisée dans la maintenance, la réparation, la R&D, le reconditionnement et la revalorisation de produits électroniques usagés. Elle a été créée en 1986 à Saint-Mathieu-de-Tréviers.
- En 2012, le groupe auquel appartenait la société est mis en liquidation judiciaire et les salariés sont licenciés. Cinq cadres dirigeants décident alors de racheter l'entreprise avec leurs indemnités de licenciement. Ils parviennent à réembaucher tous les salariés. Cette aventure humaine et solidaire est un exemple de réussite collective. Elle montre qu'il est possible de relever des défis difficiles en travaillant ensemble.
- En 2017, Econocom Factory crée la marque SMAAART pour se diversifier dans le reconditionnement de téléphones.
- En 2021, elle adopte le statut d'Entreprise à mission pour affirmer son engagement en faveur du développement durable.
- En 2022, SMAAART lance sa première offre de reconditionnement d'ordinateurs.
- En 2023, la société change ses statuts pour devenir une entreprise de l'ESS.
SMAAART : une entreprise à mission
Récompensée par la médaille d'or EcoVadis 2023 pour son engagement RSE, SMAAART s'investit dans la création d'emplois locaux, la réduction des émissions de gaz à effet de serre, la participation à l'économie circulaire, la formation et l'embauche des personnes éloignées de l’emploi.
En tant qu'Entreprise à Mission, SMAAART contribue au financement de la recherche contre le cancer en valorisant une partie des téléphones collectés. La société, appartenant à Econocom Factory, détient diverses certifications, dont la certification ISO 14001, qui atteste de ses efforts pour réduire son impact environnemental.
Sur le plan social, l'entreprise a créé l'école de formation SMAAART Académie, qui favorise l'embauche locale et assure la formation des techniciens. SMAAART a dispensé près de 25 000 heures de formation et 86% des effectifs de SMAAART sont issus de cette formation. Chapeau !
Est-ce que SMAAART est un site fiable ?
SMAAART s'affirme comme un acteur fiable en reconditionnant ses produits dans ses propres usines en France. Les produits proviennent des clients particuliers eux-mêmes (revendus via l'offre de rachat en ligne de SMAAART) et des entreprises qui revendent leurs flottes de produits usagés. Si vous avez un ancien iPhone ou un iPad à revendre, consultez notre TOP 15 des meilleurs de site de rachat d'iPhone.
La qualité des produits est garantie par des tests manuels effectués dans son usine de Saint-Mathieu-de-Tréviers, en France. Le processus de test est bien détaillé sur leur site, éliminant ainsi les surprises souvent associées aux achats d'occasion sur d'autres plateformes.
Quel est l’avis des clients qui ont acheté sur Smaaart.fr ?
Smaaart.fr est très apprécié de ses clients. Les avis sur le site Avis Vérifiés témoignent de cette satisfaction, avec une note moyenne de 4.5/5.
Les avis positifs sur SMAAART
Les avis positifs des clients de Smaaaart.com mettent en avant 4 aspects :
- La qualité des produits est souvent soulignée, que ce soit pour les téléphones, les tablettes, les macbooks ou autres produits électroniques. Les clients apprécient le fait que les produits soient remis à neuf par des professionnels, ce qui garantit leur bon état.
- La rapidité de livraisn est également un point positif pour les clients. La plupart des produits sont livrés sous 48 heures, ce qui est un délai très rapide.
- Le service client est également apprécié des clients. Il est possible de contacter le service client par téléphone, e-mail ou chat, et les réponses sont rapides et efficaces.
- Les prix bas sont un avantage non négligeable pour les clients. Les produits proposés par Smaaaart sont vendus à des prix très compétitifs par rapport au prix d’origine.
Voici quelques exemples d'avis clients positifs :
5/5Très fiable, engagé pour la planète, et possibilité de garantie pour panne électrique électronique jusqu’à 24 mois. Téléphone catégorie A parfait sans une rayure.
5/5Commande facile, matériel conforme livré dans des délais très courts. Je recommande sans hésiter
5/5Livraison extrêmement rapide, le produit est en excellent état "malgré le grade C". Je recommande vivement ce site.
Les avis négatifs sur SMAAART
Bien sûr, il existe aussi quelques avis négatifs sur Recommerce.com. Il est important de noter que ces avis sont pris très au sérieux par l'entreprise, qui s'engage à répondre à chaque client et à trouver une solution si nécessaire.
Les avis négatifs portent principalement sur la réactivité du service client et, dans certains cas, sur l'état du produit. L'entreprise s'engage à répondre à tous les clients insatisfaits et à les rembourser intégralement ou partiellement si aucune solution ne peut être trouvée.
Voici quelques exemples d'avis clients négatifs :
1/5Service client nul. J'ai appelé 10 fois pour leur dire que je n'ai pas reçu mes écouteurs, ils m'ont dit 10 fois que mes écouteurs allez arriver, bah 2 mois après j'ai toujours rien reçu. Un enfer !!
1/5Très mauvaise expérience du SAV : un premier téléphone est tombé en panne après un an, je contacte le SAV -> pas de réponse après une semaine...impossible de les joindre par tél. En parallèle j'avais commandé un autre téléphone : j'ai payé 15€ pour pose d'une protection d'écran -> une simple feuille plastique qui ne protège rien du tout ! résultat = écran cassé au bout d'une semaine !!!
1/5Le grade de qualité du téléphone ne correspondait pas du tout et surtout après avoir envoyé plusieurs mails au sav, aucune réponse ! Une honte !
Malgré des avis globalement positifs, SMAAART reçoit également quelques critiques. L'entreprise répond à tous les avis publiés sur Avis Vérifiés et s'efforce de trouver des solutions aux problèmes rencontrés par ses clients.
Quelle est la fiabilité des avis postés sur Avis Vérifiés ?
SMAAART invite activement ses clients à laisser des avis après l'achat. Cela permet de générer une note en étoile qui cherche à donner une vision objective de la qualité de service de SMAAART. Mais peut-on faire confiance à Avis-Vérifiés.com et n'y a t-il pas de faux avis sur ce site ?
Pour laisser un avis sur le Avis-verifies.com, il faut avoir réalisé une commande sur le site. Les avis sont modérés manuellement selon la norme ISO 20488. Ce qui garantis une transparance et une impartialité forte.
Comment acheter un appareil reconditionné sur Smaaart.fr ?
Naviguer sur le site Smaaart.fr vous amènera d'abord sur la section "Bons Plans". Le catalogue de produits reconditionnés est divisé en 8 catégories pour une recherche facilitée : iPhone, Samsung, Tablettes, Mac, PC et enfin Montres. Différents filtres vous aident à trier parmi le millier de références. Marque, couleur, état esthétique, prix, meilleures ventes, tout est pensé pour vous aider à trouver facilement le produit que vous cherchez. Sur la fiche produit, vous pouvez choisir l'état du produit, sa couleur et sa capacité avant de l'ajouter au panier et finaliser votre commande.
Quelle est la qualité des produits vendus par SMAAART ?
SMAAART propose différents niveaux de qualité pour ses produits : Parfait état, Très bon état et Etat correct. C'est à vous de choisir en fonction de vos préférences et de votre budget. Les niveaux de qualité Parfait état et Très bon état correspondent à des produits en excellent état général. Les smartphones en Etat correct peuvent présenter de micro-rayures sur l'écran, normalement invisibles lorsqu'il est allumé. L'état esthétique concerne uniquement l'aspect esthétique du produit.
Quel que soit leur état esthétique, tous les produits vendus par SMAAART ont subit jusqu'à 60 points de contrôle, avant d'être remis sur le marché. Ils sont donc 100% fonctionnels et sont vendus avec une garantie de 24 mois (batterie incluse).
Livraison, retours et garantie sur SMAAART
SMAAART se distingue par son service clientèle de qualité, avec une livraison et des retours gratuits. Cette caractéristique est saluée par de nombreux avis clients. Les retours gratuits rassurent les clients, car acheter un produit reconditionné en ligne peut être délicat.
La garantie de qualité est assurée par SMAAART. Si vous n'êtes pas satisfait du produit après l'achat, vous pouvez le retourner sous 30 jours. Les frais de retour sont à votre charge et vous recevrez votre remboursement au plus tard 14 jours après la réception du produit par SMAAART. Sachez que SMAAART n'est pas responsable des dommages éventuels causés pendant le transport. Veillez donc à bien emballer l'appareil avant de le renvoyer.
SMAAART vs Back Market : quel site choisir pour acheter un PC ou smartphone reconditionné ?
Contrairement à SMAAART, qui possède sa propre usine de reconditionnement (qui plus est en France) et peut donc contrôler la qualité des procédés industriels de remise à neuf des produits, Back Market est une place de marché où des professionnels viennent publier leurs annonces. Cela ne rend le site backmarket.fr nécessairement moins sûr que Smaaart.fr, car le site sélectionne chaque vendeur et garantit la qualité des produits.
De nombreux sites réputés existent pour acheter des produits reconditionnés en ligne, tels que Back Market, Yes-Yes, Recommerce, Certideal et Amazon. En général, les avis clients sont positifs pour tous ces sites, mais la différence réside dans la qualité du service, en en particulier la durée de la garantie et la gratuité des retours. Rien de mieux pour essayer le reconditionné que de pouvoir renvoyer un produit sans frais si l'on n'est pas satisfait.
Back Market offre par exemple une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, ce qui est un avantage par rapport aux 21 jours de rétractation de SMAAART.
En matière de garantie, SMAAART se distingue avec sa garantie de 24 mois, qui est l'une des plus longues du marché du reconditionné. Back Market propose une garantie minimale de 12 mois, ce qui est tout de même appréciable.
En ce qui concerne le catalogue produit, Back Market se distingue par sa large gamme de produits reconditionnés, avec plus de 20 000 références dans divers domaines, tels que l'électronique, le bricolage, la beauté, le jeu, le sport, etc. SMAAART, quant à lui, propose environ 1100 références en ligne, ce qui est un chiffre respectable, compte tenu de la reprise en interne de tous ses produits. Pour en savoir plus sur Back Market, rendez-vous sur notre test complet.
SMAAART est-il moins chers que ces concurrents ?
Comparons maintenant les prix de quelques produits phares sur SMAAART par rapport à ses principaux concurrents : Back Market, AsGoodAsNew, Rebuy et Certideal.
3 choses que SMAAART a de plus que ses concurrents
1 : SMAART peut réparer vos téléphones
Si votre smartphone est en panne, SMAAART vous propose de le faire réparer avec une aide financière de 25 € TTC. Cette aide est accordée par l'État français aux réparateurs labellisés QualiRépar, dont SMAAART fait partie. Vous permettant ainsi de faire des économies et de prolonger la durée de vie de votre mobile.
2 : SMAART est un champion du Made In France
Econocom Factory (nom de la société mère de SMAAART) a obtenu la certification Service France Garanti, qui garantit que 90 % de la main-d'œuvre impliquée dans ses services de reconditionnement et de réparation est soumise à un contrat de travail de droit français. Cela signifie que les employés sont rémunérés et protégés conformément aux lois françaises.
3 : SMAART vend aussi ses smartphones en magasin
Vous avez besoin d'un téléphone reconditionné tout de suite ? Rendez-vous dans l'un des magasins revendeurs des produits SMAAART (Welcom, TopOffice, HyperBuro et E.Leclerc). Les produits bénéficient des mêmes garanties que s'ils sont achetés en ligne. Ils sont tous remis à neuf, garantis 24 mois et vous bénéficiez également de la garantie « Satisfait ou Remboursé » de 14 jours.
Alors, faut-il acheter sur Smaaart.fr ?
Nos tests ont montré que SMAAART est un acteur sérieux. Cette entreprise d'occitanie offre un niveau de garantie et de support très élevé. Les prix compétitifs et les conditions de retour flexibles garantissent une expérience d'achat satisfaisante. Si vous souhaitez comparer les prix de SMAAART avec d'autres sites, consultez des comparateurs comme Reepeat qui recensent les offres de tous les reconditionneurs. Vous avez désormais toutes les informations pour faire un choix éclairé !