Notre avis sur Upway, spécialiste des vélos électriques reconditionnés

Les vélos à assistance électrique connaissent une popularité croissante ces dernières années, devenant une solution de mobilité urbaine très appréciée par les citadins, notamment pour leur praticité et leur aspect écologique.

En 2022, plus de 738 000 vélos électriques ont été vendus en France selon l'Union Sport & Cycle. Avec l’augmentation de la demande, le marché des vélos électriques reconditionnés a progressivement émergé, offrant une alternative économique et durable aux vélos neufs. Le reconditionnement permet de prolonger la durée de vie des vélos tout en les rendant accessibles à un plus grand nombre.

C’est dans ce contexte qu’est née Upway, une plateforme dédiée à la vente de vélos électriques reconditionnés.

Dans cet article, nous vous partageons notre avis sur Upway basé sur l'expérience utilisateur, la qualité des produits et le service client. Si vous envisagez d'acheter un vélo reconditionné, cet article est fait pour vous !

Upway en 2 minutes chrono

• Des vélos électriques reconditionnés par les mécaniciens Upway
• Trois ateliers dédiés au reconditionnement des vélos
• Des produits reconditionnés en Europe
• Une équipe de 130 personnes
• Un service similaire au neuf : livraison, garantie, éligibilité aux subventions...
• Un service de rachat pour revendre votre ancien vélo

Qui est Upway ?

Upway est une entreprise française spécialisée dans la vente de vélos électriques reconditionnés. Fondée en 2021 par une équipe passionnée par les mobilités durables, Upway s’est rapidement imposée sur le marché grâce à son engagement envers la qualité et l’environnement. Depuis sa création, l'entreprise a pour mission de rendre les vélos électriques accessibles à tous, tout en promouvant une mobilité plus responsable.

Grâce à son équipe d’experts en mécanique et en électronique, Upway garantit que chaque vélo reconditionné proposé sur sa plateforme est remis à neuf avec soin. Contrairement aux vélos vendus sur des plateformes entre particuliers comme Leboncoin, Upway agit comme tiers de confiance, offrant une expérience d’achat comparable à celle d’un vélo neuf.

Pourquoi choisir Upway pour l’achat d’un vélo électrique reconditionné ?

Un large choix de marques disponibles

Upway propose une large gamme de vélos électriques reconditionnés, allant des vélos de ville aux vélos tout-terrain. Chaque vélo est soigneusement inspecté et reconditionné pour garantir une qualité optimale. Vous pouvez y trouver des marques leaders de l'industrie telles que Riese & Müller, Moustache, Kalkhoff, Decathlon, Cube ou encore Giant. Avec le large catalogue proposé, vous trouverez forcément un vélo à assistance électrique qui correspond à vos besoins !

Un processus de reconditionnement complet

Les vélos électriques rachetés par Upway sont réceptionnés dans leurs ateliers de reconditionnement à Gennevilliers (France), Berlin (Allemagne) et Anvers (Belgique).

Le processus de reconditionnement comprend plusieurs étapes clés :

• Inspection Initiale : Chaque vélo est minutieusement inspecté à son arrivée.
• Remise en État : Les pièces usées ou endommagées sont remplacées par des pièces neuves.
• Test de Performance : Chaque vélo est testé pour garantir sa performance et sa sécurité.
• Nettoyage et Finition : Les vélos sont nettoyés et remis à neuf esthétiquement avant d'être mis en vente.

Des vélos reconditionnés éligibles aux subventions

Bonne nouvelle ! Upway vous aide à enregistrer votre vélo et à faire les demandes de subvention qui peuvent vous aider à acheter votre vélo reconditionné. En effet, lorsque vous achetez un mode de transport écologique comme le vélo électrique, vous pouvez bénéficier d’aides publiques locales ou nationales qui financent partiellement votre achat. La plus connue est le Bonus Vélo. Vous pouvez retrouver toutes les informations sur les aides existantes sur la FAQ Upway.

Comment se passe l’achat d’un vélo électrique sur Upway ?

Quels sont les délais et le coût de la livraison ?

Upway offre des options de livraison rapide et sécurisée. Les vélos sont livrés dans des cartons dédiés et la livraison se fait contre signature. Une option de click & collect est disponible pour la région parisienne.

Les délais de livraison sont raisonnables : entre 3 et 9 jours pour une livraison standard et entre 2 à 3 jours ouvrés pour une livraison express.

Les frais de livraisons sont de 49 € pour la livraison standard et 79 € pour la livraison express. Les frais peuvent différer pour les vélos cargo, qui sont plus volumineux.

Un guide de montage est inclus dans l’emballage et une vidéo est disponible sur le site pour vous aider à monter votre vélo en moins de 5 minutes.

Quelle est la politique de retour des vélos Upway ?

Comme pour tout achat effectué en ligne, les clients peuvent retourner leur vélo reconditionné dans un délai de 15 jours si celui-ci ne correspond pas à leurs attentes. Attention : pour pouvoir effectuer un retour, le vélo doit avoir été utilisé moins de 50 km et les frais de retour, de 69 €, sont à la charge du client.

Est-ce que les vélos reconditionnés Upway sont garantis ?

Upway offre une garantie d’un an sur tous ses vélos reconditionnés, couvrant les défauts de fabrication, de reconditionnement ou dû à la livraison. Batterie, moteur, cadre, électronique... si vous rencontrez un problème pendant la première année, vous êtes couvert par la garantie Upway. Durant l’année qui suit l’achat de votre vélo reconditionné, Upway prend en charge la réparation ou, si ce n’est pas possible, le remplacement de votre vélo.

Durant la deuxième année, les clients bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans, mais ils doivent apporter la preuve que le défaut existait déjà au moment de l’achat.

La garantie ne couvre pas les dommages causés par un manque d’entretien, une mauvaise utilisation ou un accident, ni les défauts à une usure normale, comme un pneu crevé ou une chaîne cassée par exemple.

Vélo reconditionné ou vélo d'occasion ?

En regardant les vélos sur des plateformes de revente entre particuliers, vous pourriez être tenté d'acheter votre vélo électrique d'occasion. En effet, ils sont souvent moins chers que les vélos reconditionnés. Mais cela s'explique : un vélo électrique reconditionné a été remis en état par un professionnel, dispose d'une garantie, d'une possibilité de retour, d'un service de livraison... bref, un service semblable à celui du neuf ! Avec l'occasion, vous n'avez pas l'assurance que votre vélo sera fonctionnel.

Comment choisir son vélo électrique reconditionné ?

VTT, vélo de ville, vélo pliable... Il existe de nombreux vélos électriques et le choix n'est pas toujours simple. Si vous êtes perdu, Upway a imaginé un questionnaire qui vous aide à trouver le vélo parfait selon votre usage : en quelques questions, la plateforme vous propose 3 modèles qui pourraient vous convenir. Faites le test ici.

Est-ce que les vélos électriques reconditionnés par Upway sont de bonne qualité ?

Sur leur site internet, Upway s’engage à reconditionner chaque vélo avec soin pour garantir un fonctionnement similaire à celui d’un vélo électrique neuf. Les vélos sont inspectés sous tous les angles : cadre, freins, batterie, moteur, pneus, transmission ou encore suspensions, tout y passe. Les pièces usées ou défectueuses seront ensuite remplacées. Ensuite, le vélo pourra repasser une série de tests afin de s'assurer que la sécurité et la performance sont au rendez-vous.

Quels sont les avis des clients qui ont commandé un vélo électrique sur Upway ?

Sur sa page Trustpilot, Upway obtient une note de 4,7 sur 5 avec près de 7000 avis. Les avis des clients ayant commandé un vélo électrique reconditionné sur Upway sont globalement positifs, et soulignent la qualité des produits ainsi que la réactivité du service client. Cependant, certains clients mentionnent des problèmes liés au transport, des imperfections esthétiques ou un manque de nettoyage avant l’envoi, ce qui n’affecte toutefois pas la fonctionnalité des vélos. Les avis négatifs (3 étoiles ou moins) ne repèsentent que 5% des avis et reçoivent tous des réponses de la part des équipes Upway, ce qui est plutôt rassurant.

Voici quelques exemples d'avis positifs sur Upway :

Voici quelques exemples d'avis négatifs sur Upway :

Est-ce que les vélos reconditionnés sont vraiment moins chers ?

En plus de faire un geste pour la planète, en achetant un vélo reconditionné, vous pourrez faire de vraies économies. Les vélos électriques vendus sur Upway peuvent bénéficier de réductions allant jusqu’à 60% du prix d’un vélo électrique neuf.

Upway vs Alltricks, où acheter son vélo reconditionné ?

Comparé à Upway qui se spécialise dans les vélos électriques reconditionnés, Alltricks propose du matériel neuf pour le vélo, la course à pied, ou l’outdoor. Depuis 2022, Alltricks propose également des produits de seconde vie, dont des vélos électriques reconditionnés. Mais forcément, le catalogue est un peu plus restreint que chez un spécialiste du reconditionné comme Upway. Pour savoir sur quel site commander votre vélo électrique reconditionné, n’hésitez pas à utiliser un comparateur de prix comme Reepeat.

Où revendre mon ancien vélo électrique ?

Upway propose à ses clients un service de revente de vélo électrique. Ce service permet aux clients de vendre leur ancien vélo à l'entreprise pour gagner de l'argent. Upway reconditionne ensuite ces vélos pour les proposer à d'autres clients, la boucle est bouclée !

Le processus est très simple pour le client : il lui suffit de remplir un questionnaire en ligne pour recevoir une offre de reprise sous 48h. Si le montant de la reprise lui convient, il n'a plus qu'à expédier le vélo pour recevoir son paiement.

Ce modèle circulaire contribue à réduire les déchets et à promouvoir une consommation plus responsable.

Pour conclure, quel est notre avis sur Upway ?

En résumé, Upway se positionne comme un acteur de confiance dans le marché des vélos électriques reconditionnés. Avec des produits de qualité, des prix compétitifs et un excellent service client, l'entreprise offre une solution attractive pour ceux qui cherchent à adopter une mobilité plus douce.

Et si vous souhaitez comparer les différents spécialistes, rendez-vous sur notre top 15 des meilleurs sites pour acheter un vélo électrique reconditionné.